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- [人力资源] 班组管理难题之一:战略高层低估基层价值 邹文强
- 邹文强,班组管理难题之一:战略高层低估基层价值,个人博客网址:http://www.zwqdfwcareer.blog.sohu.com/班组管理难题之一:战略高层低估基层价值受到企业岗位价值评估的影响,现在很多的企业评价职位的重要性主要从岗位层级的角度去理解,按照我们通常的想法,一位经理一定要比一位营业员...
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- [营销战略] 班组管理难题之十七: 营业厅主动营销的10大禁忌点 邹文强
- 邹文强,班组管理难题之十七: 营业厅主动营销的10大禁忌点,营业厅(服务厅)作为企业营销的前沿阵地,与客户接触的最为紧密,最为频繁的实体渠道,是业务营销的主力平台,也是展示最新业务,宣传品牌和企业形象的窗口。主动营销这个词已经提出了很多年,但很多员工对于“主动”两个字...
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- [客服管理] 班组管理难题之十六: 值班经理的八点困惑 邹文强
- 邹文强,班组管理难题之十六: 值班经理的八点困惑,值班经理是服务行业的营业窗口的一线管理者,承担着上传(店面经理及以上)下达(一线员工)的功能,协助店面经理进行日常的运营管理工作。值班经理这个岗位至少存在以下价值点:1、成为店面经理的左半右臂,为店面经理份分忧解难;2、承接店...
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- [人力资源] 班组管理难题之十五: 班组长的抱怨与责怪 邹文强
- 邹文强,班组管理难题之十五: 班组长的抱怨与责怪,我把班组长定位为部门主管或项目经理以上职位的管理者,从企业对这一层极的定位来看,主角色应该定位为执行者。执行者的主要行为是服从上级安排,没有任何借口地,在有效完成任务与目标的前提下,创造性地开展工作。有一次,听到一位电信公司...
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- [人才战略] 班组管理难题之七:如何挖据班组内部的隐性知识? 邹文强
- 邹文强,班组管理难题之七:如何挖据班组内部的隐性知识?,班组管理难题之七:如何挖据班组内部的隐性知识?研究班组内部的知识管理,还得从最基本的人性着手,人性自私的道理用在班组内部知识技能的传承上是非常合适的。领导总强调要无私把自己的技能传授给下属,但是人内心的思想是:如果把自...
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- [团队建设] 班组管理难题之十九 班组长现场管理的“三清 邹文强
- 邹文强,班组管理难题之十九 班组长现场管理的“三清三检”黄金法则,班组管理难题之十九班组长现场管理的“三清三检”黄金法则在基层班组的现场管理中,从两个层面去理解工作,一是形的层面:工作场所的整齐、干净、规范程度,员工的礼仪礼貌,工作规范和工作行为。二是神的层...
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- [人才战略] 班组管理难题之三:职业化水平较低难以支撑人性化管 邹文强
- 邹文强,班组管理难题之三:职业化水平较低难以支撑人性化管理,班组管理难题之三:职业化水平较低难以支撑人性化管理似乎现在很多企业都在谈人性化管理,如我经常培训的电信运营商、电力行业,包括一些工程、汽车、电子等制造型的企业都能在他们的企业文化宣传栏上看到“以人为本”“人本管理”...
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- [人才战略] 班组管理难题之二:班组层面很难理解企业战略 邹文强
- 邹文强,班组管理难题之二:班组层面很难理解企业战略,班组管理难题之二:班组层面很难理解企业战略现在关于企业组织扁平化的论述很多,但实际上愿意主动去尝试的企业少之又少,何况这涉及到企业组织与流程的再造,以及企业利益和资源的重新分配,所以难度极高,成功概率极少,尤其针对大中型企...
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- [销售技巧] 班组管理难题之二十一:营业厅如何应对第三方暗访? 邹文强
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