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- [公司战略] 吴玉龙---差异化服务战略赢得客户 吴玉龙
- 吴玉龙,吴玉龙---差异化服务战略赢得客户,随着市场竞争的日趋激烈,竞争对手之间的产品、服务和竞争手段越来越同质化,固有客户群体的购买形式、购买特点、购买心理及所在产业环境受到前所未有的冲击,客户接受服务的意识越来越强,对服务的要求也越来越高,已有的传统营销观念、营销模式、...
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- [客户服务] 客户服务不是卑躬屈膝 李华丽
- 李华丽,客户服务不是卑躬屈膝,在南方航空公司做课程调研时,客户服务部吕经理跟我讲起当年他们海选空姐时的一个考题:如何面对性骚扰。某“咸猪手”偷袭空姐未果,恼羞成怒之下,故意将饮料撒在自己裤子上,要空姐为他擦……怎么办?有的选手表示要先弄清...
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- [市场营销] 基于零售业的CRM实施及应用策略探讨 杨柳
- 秦风,基于零售业的CRM实施及应用策略探讨,1导言1.1研究背景近10年来,我国零售业特别是连锁超市发展迅速,行业竞争不断加剧,行业整体利润下降。与此同时,随着中国零售业市场准入条件逐步放宽,国际零售业巨头纷纷登陆,如美国的沃尔玛,法国的家乐福,德国的麦德龙等,这些超级连锁零售企业...
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- [市场营销] 客户管理理念:不要惹恼客户! 谭小芳
- 谭小芳,客户管理理念:不要惹恼客户!,你的客户很生气,简直怒不可遏。这来自发布消费者报告的消费者联盟的一份新调查的简介内容。让我们马...
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- [运营管理] 企业客户管理的系统思考 谭小芳
- 谭小芳,企业客户管理的系统思考,让客户为企业增值的终极策略。产品竞争,从客户需求赢利;企业竞争,从客户资源中求胜;让客户从满意到忠诚...
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- [客户关系管理] 房地产企业服务力定生死 涂山青
- 涂山青,房地产企业服务力定生死,中国房地产行业目前已到了核心竞争力决生死的阶段。追求客户价值最大化、赢得客户满意,将是房地产企业生存和发展的关键。在面对的客户维权意识越来越强大的今天,企业该如何认识客户和开展客户服务?如何建立能实现价值共赢的新型客户关系?如何高效地同客户沟...
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- [培训与开发] 员工流失率高的五大原因 坚鹏
- 坚鹏,员工流失率高的五大原因,有的人可能不理解,说我们公司非常重视啊,怎么会不重视呢?表面上说重视,实际上在骨子里还是不重视的。为什...
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- [客户关系管理] 李华丽:如此制度如此公司 李华丽
- 李华丽,李华丽:如此制度如此公司, 李华丽:如此司机,如此制度 买了下午4:40从肇庆桂城车站到广州省汽车站的车票,结果等到五点车还没到,车站的工作人员只是在一旁闲聊,没有任何人出来说明一下情况,就在大...
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- [服务技巧] 再谈客户服务的灵活性 李华丽
- 李华丽,再谈客户服务的灵活性,与客户服务无关的故事 客户服务无关的故事"data-sharetype="31"data-title="#{@entryTitle}"data-url="http://lihuali1.blo...
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- [客服管理] 服务似谈恋爱---吴玉龙 吴玉龙
- 吴玉龙,服务似谈恋爱---吴玉龙,服务似谈恋爱逸马顾问:吴玉龙“对待客户应该像对待一个你真心喜欢的恋人,好的客户服务实际就是一则成功的恋爱经历。我常常和服务人员这样说.服务好一切都会美好。一、主动追求,好感是等不来的1、我认为,所有的企业都是服务型企业,因为商品之所以具有价...
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