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- [组织运营] 售后服务管理体系 谭小芳
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- [渠道管理] 售后服务背后的厂商博弈 肖阳
- 肖阳,售后服务背后的厂商博弈,代理制销售模式下,售后服务是渠道代理商的“额外负担”,他们总想少做这种费力不赚钱的工作,逐渐形成了“重销售轻服务”的倾向。在这种关乎企业长远发展的原则问题上,生产企业没有让步的余地,如何改变售后服务落后面貌?厂商之间的较量已悄然展开。...
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- [组织运营] 售后服务的理念与规范 谭小芳
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