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- [组织运营] 客户满意度提升“四字诀” 谭小芳
- 谭小芳,客户满意度提升“四字诀”,客户满意度提升“四字诀”...
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- [中国式管理] 如何创造银行客户满意度? 张一
- 张一,如何创造银行客户满意度?,顾客服务的地位日益重要,而且有愈演愈烈之势。这意味着企业要想与顾客建立一种长期的关系,就必须取悦它的...
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- [销售技巧] 如何创造银行客户满意度? 张一
- 张一,如何创造银行客户满意度?,让客户满意应该成为所有员工的最高行为准则。让客户满意才有生生不息的滚滚财源,这才是银行经营的最高秘诀...
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- [客户关系管理] 李华丽:由一碗饺子汤说开去 李华丽
- 李华丽,李华丽:由一碗饺子汤说开去,...
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- [客服管理] 多面的客户满意度 袁良
- 袁良,多面的客户满意度,袁良今日文章多面的客户满意度有时客户满意度是因为某个产品拥有新的特征,因而让客户的生活更加轻松。有时客户满意度仅仅是因为当你按下开关键上千次之后,产品的使用效果同开箱第一次使用时相同有时客户满意度只是一个热情的微笑,让客户知道你关心他们。不管客户满意...
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- [销售技巧] 服务利润链——中国珠宝零售业成长的基础 曹玉兵
- 曹玉兵,服务利润链——中国珠宝零售业成长的基础, 服务利润链是指员工满意度、服务质量与顾客满意度以及企业绩效之间的关系。四者间存在着正向关链:员工对企业的满意度高,则服务质量高,从而提高顾客满意度,直接带来企业业绩的改善。 早在1994年,由五位哈佛商学院教授对上千家企业的考察研...
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- [销售技巧] 对客户需求漠然的3大原因 袁良
- 袁良,对客户需求漠然的3大原因,袁良今日文章:对客户需求漠然的3大原因既然满意度和利润率之间的关系如此明显,为什么众多公司的行为显得对客户的需求非常漠然?原因在于3个关键因素的共同作用。第一个因素是意识。客户满意度问题是暗中潜伏的。它们就像癌症一样在组织内部悄无声息的发展,一步...
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- [营销实务] 工作风格与客户满意度 佟天佑
- 佟天佑,工作风格与客户满意度,工作风格主要涉及的是一个人在某种情境下,是如何采取相应行动的。比如,市场部的岗位要求有高水平的客户满意度,才能在接待客户或洽谈时,不但能够察言观色,而且能够随机应变。这些素质和技能很大程度需要专业的培训,同时,也有一个逐步提高的过程。...
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- [组织运营] 顾客满意度的理解和认识 谭小芳
- 谭小芳,顾客满意度的理解和认识,顾客满意度的理解和认识...
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- [组织运营] 为何要重视“客户满意管理”? 谭小芳
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