-
- [市场营销] 看漫画学营销管理(17)--客户投诉处理 潘宣诚
- 潘宣诚,看漫画学营销管理(17)--客户投诉处理,追踪客户的投诉可能被忽略,未解决的投诉就像定时炸弹,破坏力惊人...
- 标签:
客户投诉
投诉处理
客户抱怨
营销管理
管理
-
- [投诉处理 ] 且看东航如此处理客诉 林铁成
- 林铁成,且看东航如此处理客诉,今日坐东航,乘客不多,空位不少,我12D,同事12E,另一陌生男12F,此男想到别处找空位,同事想坐12F,与我空一座,这样就不会三人挤一排,一空姐见状,说“请对号入座”,同事和陌生男只好回座,于是三人挤一排,过了一个多小时,陌生男起身到别处坐,...
- 标签:
投诉处理
客户投诉
-
- [市场策略] 从职业经理人转型到职业讲师要翻过的六座大山 闫治民
- 闫治民,从职业经理人转型到职业讲师要翻过的六座大山,最近经常有一些我的专栏读者发邮件给我,问我如何从职业经理人转型做职业讲师。似乎当前做职业讲师是一个流行的职业,其实我觉得更是一种围城效应。想当年在企业做营销总监时感觉压力大、时间忙,很想出来做职业讲师,现在做职业讲师了,反...
- 标签:
职业经理人
职业经理
实战经验
经理人
培训行业
-
- [其它类别] 陈毓慧老师主讲《目标管理与时间管理技巧》课程 陈毓慧
- 陈毓慧,陈毓慧老师主讲《目标管理与时间管理技巧》课程,《目标管理与时间管理技巧》课程大纲-----陈毓慧老师主讲【课程目标】:一、理解目标管理的的基础知识:何谓目标管理;目标管理五要素;我们为什么不愿意设定目标?目标管理的作用;目标管理的六个特征;目标与目的的异同等等。二、掌握...
- 标签:
目标管理
案例分析
时间管理
目标分解
管理
-
- [营销战略] 郭汉尧老师指出品牌店铺经营者的顾客管理能力 郭汉尧
- 郭汉尧,,郭汉尧老师指出品牌店铺经营者的顾客管理能力,郭汉尧老师指出品牌店铺经营者的顾客管理能力销售的实质就是要有顾客的光顾,但只有在获得并保持顾客的情况下,才能做到这一点。为了获得与保持顾客,很有必要实行顾客管理,与顾客建立良好的关系。顾客是一个庞杂而多层次的集团,对顾客...
- 标签:
品牌营销
关系管理
管理能力
品牌
顾客
-
- [人力资源] 共图咨询看首席学习官(CLO)|培训管理人才 杨哲
- 杨哲,共图咨询看首席学习官(CLO)|培训管理人才,共图咨询看首席学习官(CLO)记得早在三年前,共图咨询在研究企业培训管理的问题时候,就碰到了首席学习官(CLO)这个概念,只是当时觉得这个概念对国内太先进了,所以就没有过于细致的研究。近期在走访了四十多家大中型企业后,我们发现,企...
- 标签:
学习型组织
管理机制
培训
管理
企业内部
-
- [人力资源] 外聘内训的作用|培训价值最大化|培训观点 杨哲
- 杨哲,外聘内训的作用|培训价值最大化|培训观点,外聘内训的作用-人才队伍建设、管理机制优化与经营业绩提升外聘内训即通过外聘讲师对内部一定数量的员工开展内训以提高团队综合素质的过程,常多见于管理培训、销售培训、生产培训等领域,如中高层系统培训、销售团队系统训练、职业化团队建设...
- 标签:
管理机制
培训效果
培训
培训需求
团队建设
-
- [人力资源] 共图咨询基于产业价值链竞争的企业过冬模型解析 杨哲
- 杨哲,共图咨询基于产业价值链竞争的企业过冬模型解析,共图咨询基于产业价值链竞争的企业过冬模型解析http://gz.intrain.cn/hywk/UploadFiles_6754/200811/20081123170407836.gif冬天是淘汰弱者、壮大强者的时候,在国内同时存在过冷和过热行业的二元经济结构...
- 标签:
产业价值链
企业过冬
价值链
团队建设培训
团队建设
-
- [人力资源] 如何提升年度培训效果 杨哲
- 杨哲,如何提升年度培训效果,如何提升年度培训效果作者:杨哲陈伟谊本文从年度培训效果现状出发,分析了影响培训效果的因素,并提出了提升年度培训效果的大致思路和方法。一、年度培训效果及现状年度培训效果即企业在财年中制定的培训计划的实施情况及所起到的培训效果。衡量年度培训效果主要是...
- 标签:
年度培训计划
培训效果
培训需求
培训计划
培训效果诊断
-
- [服务技巧] 专卖店形象管理之“巧妙处理顾客投诉” 罗森晖
- 罗森晖,专卖店形象管理之“巧妙处理顾客投诉”,当下,品牌形象已经成为了企业赢得竞争优势的战略环节。而专卖店形象管理则是这个战略环节中一项关键性的任务,关系到企业的生存和发展,那么,我们该如何来管理专卖店形象呢?首先,我们必须清楚地认识到专卖店形象管理不是一件轻而易举的事情,...
- 标签:
形象管理
专卖店
品牌形象
顾客
管理
|