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- [总裁智慧] 寇北辰:“服务”是银行业竞争的灵魂 寇北辰
- 寇北辰,寇北辰:“服务”是银行业竞争的灵魂,
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- [服务技巧] 如何提升发廊的服务质量 王若文
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- [市场营销] 客户忠诚度如何管理? 谭小芳
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- 胡圣浩,从顾客满意到顾客忠诚,企业由过去的追求市场份额的数量式的扩张,转变到追求市场份额的质量——顾客满意,但还不够,还要顾客的高满意度——顾客忠诚。顾客忠诚是顾客满意的深化,是现代企业与消费者关系中的最高层次,是顾客对企业的信任,是企业的无形资产。企业只有不断地提高顾客满...
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