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- [核心竞争力] 99+1=0 张有为
- 张有为,99+1=0, 一、“99+‘1’=0”管理理念的内涵 娱乐服务业中,对一个客人服务而言,各方面服务都做得很好,但由于一项差错的产生,使所有良好的服务都...
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- 邹文强,邹文强系列银行文章:银行网点的CIS服务理念,商业银行的竞争如同处于春秋战国时期的诸侯各国,营销政策曾出不穷,竞争策略持续创新,...
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- 赵文家,服务质量是产品质量的延伸(长虹文化思考4),在家电行业历经反反复复的较量拼杀之后,究竟应向何处去?这时,许多企业举起了服务的大旗。长虹以“让用户放心”的服务宗旨,把为消费者的服务推向一个更高的层次。...
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- [企业文化] 刘祖轲:万科品牌成功运作解码 刘祖轲
- 刘祖轲,刘祖轲:万科品牌成功运作解码,南方略刘祖轲万科,是我国房地产界和企业界一个响当当的名号。自1992年至今,是万科持续快速发展的黄金25年,在这期间,公司的主营业务年增长超过26%,净利润年增长超过34%;自2004年起,更是连续3年增长速度超过50%。这样持续高速的发展,在我国房地...
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- [客服管理] 建设高品质服务文化 创建服务型和谐企业 陈步峰
- 陈步峰,建设高品质服务文化 创建服务型和谐企业,建设高品质服务文化创建服务型和谐企业rn-----陈步峰教授在全国建设系统文化论坛上的点评rn2007、11、9rnrn上海、青岛、大庆、海南、常州六个单位的精彩发言经验丰富新颖实在各具特色发人深思,不仅丰富了中国服务文化的实践,也拓展了服务文化...
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- [渠道管理] 抓营销服务 增强亲和力 吴金洺
- 吴亚桓,抓营销服务 增强亲和力,为适应烟草行业工商管理体制改革需要,为实现河南烟草商业今后一个时期发展目标提供思想保证的形势教育活动,正在全省烟草行业蓬勃开展。在新的体制下,围绕卷烟营销服务,增强亲和力,全省行业上下普遍在卷烟领域推行了“电话订货,网上配货,电子结算,现代物...
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- [其它类别] 如何进行有效的医院服务管理 梁芳
- 梁芳,如何进行有效的医院服务管理,如果说患者是医院的生命,服务则是维持这种生命的血液。然而,让很多医院头痛的一个问题是:...
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- [生产经理] 生产管理标准考核方法 姜明忠
- 姜明忠,生产管理标准考核方法,效率是指在给定的资源下实现产出最大。也可理解为相对作业目的所采用的工具及方法,是否最适合并被充分利用。...
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- [中国式管理] 服务意意识是员工提升的重点 张一
- 张一,服务意意识是员工提升的重点,美国著名的管理学家托马斯?彼得斯和罗伯特.奥特曼调查研究了全美最杰出的43家企业后指出:这些公司不管是...
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