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- [总裁观察] 哪些人不适合做企业家 范恒星
- 范恒星,哪些人不适合做企业家,一个企业家需要善良、需要执着、需要聪慧;他会善待消费者,消费者也会回报他,他一心研究消费者,为消费者提供优质服务,他不断的提高专业能力,提高内心所愿……...
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- [客户服务] 客户服务制胜战略 吴玉龙
- 吴玉龙,客户服务制胜战略,现在,中国国内市场上的竞争是如此激烈,以致于企业几乎不可能完全依赖过去的成功经验来使客户始终忠诚于自己。事实上,竞争者也绝不会坐视您这样坐享其成,他们会虎视眈眈并时刻准备抢走您的客户——甚至是您最忠诚的客户。忠诚于您的客户是最值得拥有的客户,如果客...
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- [其它类别] 老板,请问您开了几家 张国永
- 张国永,老板,请问您开了几家,老板,请问您开了几家"人脉银行"?21世纪知识经济年代资源财富时代,建立人脉和专业圈子,是每一个渴望成功的人士最重要的工作。你可以没钱,但你绝对不能没有资源。否则你一定会成为穷中之穷。管子曰:学到东西叫准备,建立关系是机会,若要不断有机会,就得时时做准备....
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- [] 后危机时代,零售业突围取胜之道——兼论零售业流程 张国祥
- 张国祥,后危机时代,零售业突围取胜之道——兼论零售业流程管理的困境与对策,
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- [服务技巧] 如何构建优质的服务文化? 杨尚东
- 杨尚东,如何构建优质的服务文化?,服务和一切社会活动一样,是在一定文化指导下进行的。服务文化是指以服务价值观为核心,以客户满意为目标,以形成全员共同的服务价值认知和行为规范为内容的文化。服务文化是经济、文化一体化的产物,是一种高智慧文化。服务文化集中鲜明地体现着企业价值观和...
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- [战略管理] 啤酒社区营销分析 陈旭
- 陈旭,啤酒社区营销分析,啤酒社区营销分析...
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- [企业文化] 如何塑造优质的服务形象? 杨尚东
- 杨尚东,如何塑造优质的服务形象?,思想家甘地说:“最高的道德就是不断地为人服务,为人类的爱而工作”。服务,就是生产力。它决定着未来的命运。据研究,每个用户至少可影响25个人,那么,服务质量越好,用户满意度就越高,发展机遇也就越多。而且,优质的服务不仅可以提升品牌形象,甚至服务...
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- [其它] 做好营销还须提升服务创造客户价值 何东征
- 何东征,做好营销还须提升服务创造客户价值,当今市场竞争中所形成竞争优势和核心竞争力已不再是有形的仪器设备、实验室、资本等物质资源,而...
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- [市场营销] “海南旅游岛”不能靠“杀鸡取卵”打造品牌 王哲光
- 王哲光,“海南旅游岛”不能靠“杀鸡取卵”打造品牌,“海南旅游岛”的品牌打造,要让品牌的内涵与品牌形象相符,让游客的感受和期望相符,当出现差距怎么办?切实了解游客的期望和需求,设计能缩短差距的服务标准和服务质量评价体系,营造优质服务的旅游文化和氛围,确保服务从业人员能按照设计...
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- [营销实务] 营销也是服务,营销就是服务! 李成宇
- 李成宇,营销也是服务,营销就是服务!,把两个问题当做一个问题来解决。...
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