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- [组织运营] 客户服务如何培训? 谭小芳
- 谭小芳,客户服务如何培训?,客户服务如何培训?...
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- [客服管理] 吴玉龙---建立卓越的客户服务体系 吴玉龙
- 吴玉龙,吴玉龙---建立卓越的客户服务体系,前些天听到这样一件事:武汉市鄱阳街有一座建于1917年的6层楼房—“景明大楼”,该楼的设计者是英国的一家建筑设计事务所。20世纪末,这座楼宇在漫漫岁月中度过了80个春秋后的某一天,它的设计者远隔万里,给这一大楼的业主寄来一份函件。函件告知:景...
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- [客服管理] 吴玉龙---客户服务这块金砖如何挖 吴玉龙
- 吴玉龙,吴玉龙---客户服务这块金砖如何挖,以客户为导向是什么?是关注客户需求吗?那么客户需求又是什么?是客户告诉我们他们要什么吗?如果客户没有告诉我们,我们能知道吗?似乎这些问题都有明确的答案,但似乎又都没有标准的答案。总之,以客户为导向是大势所趋无可辩驳,企业要如何选择...
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- [客服管理] 客户服务这块金砖如何挖 吴玉龙
- 吴玉龙, 客户服务这块金砖如何挖,以客户为导向是什么?是关注客户需求吗?那么客户需求又是什么?是客户告诉我们他们要什么吗?如果客户没有告诉我们,我们能知道吗?似乎这些问题都有明确的答案,但似乎又都没有标准的答案。总之,以客户为导向是大势所趋无可辩驳,企业要如何选择以客户为导...
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- [客户服务] 客户服务制胜战略 吴玉龙
- 吴玉龙,客户服务制胜战略,现在,中国国内市场上的竞争是如此激烈,以致于企业几乎不可能完全依赖过去的成功经验来使客户始终忠诚于自己。事实上,竞争者也绝不会坐视您这样坐享其成,他们会虎视眈眈并时刻准备抢走您的客户——甚至是您最忠诚的客户。忠诚于您的客户是最值得拥有的客户,如果客...
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- [服务技巧] 优质客户服务『培训课程』 郝杰
- 郝杰,优质客户服务『培训课程』,优质客户服务企业竞争发展到现在,客户服务已经不是简单的、最低要求的礼貌问题,光说应酬话或光说“是”已经不够了——绝大多数企业早已可以在这一点上做的很好。对于处于激烈竞争中的现代企业来说,客户服务方面的竞争直接决定着企业市场运营的成败。客户服务...
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- [品牌战略] 中国太阳能营销整合:“CSP”系统方案二 周理民
- 周理民,中国太阳能营销整合:“CSP”系统方案二,周理民起草于2005年7月六、使客户满意的方法与途径:(1)增强企业产品的终端可获得性。就是说,客户可以很方便地从企业得到其想得到的一切。比如:客户即时可以获得企业的丰富资料,即时可以从企业的网站上查找到企业完善的产品与服务的资料,企...
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- [客户服务] 大客户管理战略 吴玉龙
- 吴玉龙,大客户管理战略,“大客户”并不是一个陌生的词,但在E时代,新的信息技术为“大客户”管理奠定了新的技术基础,赋予了大客户管理新的内涵。我试从多角度对“大客户”这一概念进行较为全面的定义,讨论如何从工作流程上识别大客户,并尝试站在企业经营战略的高度为大客户管理设计一套解...
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- [客户服务] 服务是一种竞争优势! 袁公明
- 袁公明,服务是一种竞争优势!,几乎所有公司都承认客户服务是需要关注的重要领域,但是,据权威调查显示,仅有30%的组织建立正规的客户服务流程,这说明:虽然客户服务被广泛重视,然而实际表现却平平。笔者在与过往服务的客户的交流中发现,公司在成为卓越客户服务提供者的道路上所面临的最严峻的挑战...
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- [营销战略] 企业管理之客户服务 方永飞
- 方永飞,企业管理之客户服务,标准化之于客户服务未必都会起到好作用,这主要涉及到出发点和内部管理、运作流程问题。首先,如果标准化的出发点是基于企业的自身利益而非客户的需求,就会在客户服务中体现出推卸责任、敷衍了事的表象,这样,客户服务工作就是被动的,也当然谈不上为客户创造价值...
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