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- [运营管理] 员工满意度=客户满意度 谭小芳
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- [市场营销] 怎样提升客户满意度 张心忠
- 张心忠,怎样提升客户满意度,文章可见于:融资网、上海市场营销网、铭万网、千寻创意、中国软件网、睿商在线、销售人之家、前几日在网上发表了几篇文章,由于留了联系方式,所以有不少读者发来邮件或手机短信和我就有关话题进行讨论。其中河南焦作有位叫林贤萍的读者用很虔诚的语气向我请教“怎...
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- [营销案例] 最大化提高客户满意度的方法与案例 张一
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- [组织运营] 服务决定客户的满意度! 谭小芳
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- [客户服务] 客户为何不满意 李华丽
- 李华丽,客户为何不满意,企业归根到底的目标是赢利,客户服务所有的环节和流程也应该是为这个终极目标服务的。《哈佛商业评论》研究指出:客户保持率提高5%,会使公司利润增加25%到85%。由于客户满意度和客户保持率紧密相关,客户保持率又和利润密不可分,因此,如何提客户满意度与企业业绩、客...
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- [客服管理] 提高员工的满意度 李华丽
- 李华丽,提高员工的满意度,员工满意度和客户服务质量有何关系?根据“服务利润链”可知:企业赢利主要是由客户忠诚度决定的;而客户忠诚度是由客户满意度决定的;客户满意度是由企业服务的价值大小决定的;企业服务价值的大小最终又要靠富有工作效率并对公司忠诚的员工来创造;而员...
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- [组织运营] 客户满意衡量与客户满意管理 谭小芳
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- [组织运营] 提升顾客满意的技巧和要点 谭小芳
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- [客户服务] 充实客户等待时间 李华丽
- 李华丽,充实客户等待时间,在鞍山讲课,住在当地唯一的五星级酒店——五环大酒店22楼。这家酒店是一大老板投资兴建,据说花了好几个亿,酒店设施富丽堂皇,服务员长得一个比一个漂亮,态度也是彬彬有礼、温文尔雅。早上8点半上课,课室在酒店对面的电信运营商办公大楼内,走路大...
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- [组织运营] 顾客满意度管理的重要意义 谭小芳
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