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- [市场营销] 盖烈夫:管理比经营更重要 盖烈夫
- 盖烈夫,盖烈夫:管理比经营更重要,盖烈夫:管理比经营更重要 营销与销售相比,有很多诠释的版本和说法,笔者认为:营销是“营”与“销”有机整合,其核心在于赢得客户满意。那么如何深入理解营销呢?3月1日,2009全国十佳培训师盖烈夫为著名的地板生产经营企业富林集团营销中心的全体营销人员...
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- [客户服务] 邹文强系列银行文章:银行网点的CIS服务理念 邹文强
- 邹文强,邹文强系列银行文章:银行网点的CIS服务理念,商业银行的竞争如同处于春秋战国时期的诸侯各国,营销政策曾出不穷,竞争策略持续创新,...
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- [团队建设] 积极心理学在班组管理的应用系列文章:沟通人心是首 施怡彤
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- 肖阳,为什么老板反对办促销活动?,办好了促销活动,挣来大把的真金白银,这本是让企业上下皆大欢喜的好事情。但有时老板对促销不但不支持反而百般挑剔,难道老板真的会“跟钱过不去”?...
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- 王贵国,客户关系管理的本质,什么是客户关系管理? 当今世界,大多数成功公司总是显示出识别、理解和迎合珍贵客户之需要和需求的能力。在高层管理人员看来,与主要客户建立长期关系是在活力日增的市场中立于不败之地的关键,因此,他们正驱使自己的公司或组织朝着以客户为中心的方向发展。这个...
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- 李华丽,重视客户投诉,这是客户服务中一个老生常谈的话题,但对提升客户服务质量却又是不能不重视的问题。3M公司曾提出,做没有服务的公司。其本意是生产100%让客户满意的产品,意愿是美好的,但相信实施起来有一定的难度。重视客户投诉的好处首先在于客户免费指出企业存在的问题和帮助企业完善...
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