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- 刘彦,客户至尊-金牌客户服务技巧(doc下载), 第一讲金牌服务的理念 1.引言 2.服务工作面临的挑战 3.什么是金牌客户服务 第二讲金牌服务的员工 1.服务代表的职业化塑造 2.服务代表的品格素质 第三讲理解客户的观点 1.讨论:体验作为客户的经历 2.优质服务是穿客户的鞋子 3.客户对于服务...
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