第一部分：管理的基础

第一章：管理者与组织

管理，从根本上讲，意味着用智慧代替鲁莽，用知识代替习惯与传统，用合作代替强制。

——彼得•德鲁克

一、管理和管理的职能

管理：管理就是通过对人和资源的配置实现组织目标的过程。优秀的管理者做事是既有效率又有效果的。有效果就是实现组织的目标，有效率就是通过最小的资源投入实现目标，也就是最优化利用金钱、时间、材料和人。一些管理者两个标准都达不到，有些为获得其中一个而牺牲另一个。最好的管理者是保持对效率和效果的关注。

二、计划、组织、领导、控制

三、为什么要学习管理

“我为什么要学管理，我要成为会计师。”

“我为什么要学管理，那全是常识。”

“我为什么要学习管理，经验是最好的老师。”

四、管理的层次

高层管理者：是一个组织的高级执行者并负责 全面的管理。

中层管理者：位于组织高层管理者和基层管 理者之间。有时也被叫做战术管理者，负责将战略管理者制定的总目标转化为更为具体的目标和活动。

基层管理者：或称运作管理者，是监督组织运作的低层管理者。他们通常的头衔是工长或销售经理，直接涉及组织内非管理性的员工，实施中层管理者制定的计划。