随着中国房地产市场竞争的日益加剧和人民物质文化生活水平的逐步提高，人们对房地产的要求不再仅仅局限于价格和质量，转而越来越趋向于重视其售后服务即物业管理。物业管理作为房地产消费环节的主要管理活动，是房地产开发的延续和完善，良好的物业管理服务不仅有利于树立开发商的形象，加快其产品销售的进度，而且有利于维护房屋购买者或投资者的利益，达到保值增值的目的。事实上，物业管理作为一门新兴行业，其发生、发展是近20年的事情，但由于其功能的特殊性及重要性，自产生之日起，物业管理就受到社会的关注和政府的支持，得以蓬勃高速发展，并日益成为当今的朝阳行业。