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顾客满意度研究

上传作者: 匿名 资料类别: 研究报告
资料格式: 幻灯片 下载次数: 3125
更新时间: 2006-07-03 07:11:07
所需C币: 6C币/年 (备注:包年会员不需C币)
所属学院:
企业商学院
显著型顾客

—具备足够的消费能力

—对某种商品具有购买的需求

—了解商品的信息和购买渠道

—可以为从业者带来立即的收入

隐藏型顾客

—目前预算不足,或不具消费行为能力

—可能拥有消费能力,但没有购买商品的需求

—可能具有消费能力,也可能具有购买商品的需求,

但缺乏商品信息和购买渠道

—会随着环境、个人条件或需要的变化,而成为显著型顾客

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