第一章概論

商業

商品流通至消費者間之所有交易過程

批發、零售、國際貿易、飲食倉儲運\輸等

自動化

減少人為操作之方式

電子商務

以電子化資料處理方式處理交易過程中之各項資料

商業

物流

金流

資訊流

商流

台灣的商（流通）業特質

商業企業單位未滿五人者佔85%，接近35萬家，經營形態以效率低、不具競爭力的商店居多。 

商業企業單位勞動生產力居於各業之末端。

許多零售產業處於成熟期，產品生命週期短，產品差異小，同質性高，價格競爭嚴重，中間流通費用大，流通規模不經濟等。