第一章 网络购物市场宏观状况16
（一）网络购物渗透率16
（二）购物金额16
（三）各购物网站网络购物渗透率17
1.各购物网站网络购物渗透率17
2.网站在不同城市的网络购物渗透率情况18
（四）购物网站用户市场份额19
（五）购物网站用户重合度20
第二章 网络购物网站品牌研究22
（一）品牌知名度22
1.品牌知名度与品牌城市地区差异22
2.各网站品牌转化率23
3.各网站品牌综合评价24
（二）网民品牌认知渠道25
1.不同类型人群的认知渠道差异25
2.不同类型人群网络认知渠道27
第三章 网民网络购物行为30
（一）商品类别30
1.各类别商品网购用户规模30
2.分城市级别的各类商品网购用户分布31
3.各类商品网购用户群体差异32
（二）购物频率34
（三）商品评论34
1.网购用户阅读商品评论情况34
2.商品评论分布渠道35
3.意见领袖分布群体35
（四）网络购物用户商品浏览习惯36
（五）网络购物支付方式38
（六）不愉快的购物经历39
第四章 购物网站各项功能满意度评价40
（一）核心功能40
（二）附加功能41
第五章 网络购物用户特征42