● 讲义 大纲


一、个人介绍与肯德基的管理经历

二、淘宝销售及淘宝客服工作特点
 
三、客服工作如何规范
 
四、如何提高客服工作效率
 
五、如何利用薪资稳定和鼓励客服团队
 
六、有关客服的其它问题
 
七、金牌客服助你成功

1、客服管理似乎无章可循、无从下手、无可奈何
     
2、客服工资成本太高

3、似乎有的客服并不在乎客户是否满意
       
4、个人能力不同造成销售额差异很大

5、铁打的企业流水的客服